Términos y condiciones
Cargo Import Services es una empresa registrada en la República de Panamá dedicada a la prestación de servicios logísticos de transporte, recepción, consolidación y entrega de mercancías desde sus aliados logísticos internacionales hacia el cliente final en Panamá. Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
GENERALIDADES
Cargo Import Services proporciona a cada cliente una dirección personalizada en Estados Unidos para la recepción de paquetes, los cuales serán enviados automáticamente a Panamá al ser recibidos a nombre del cliente.
El cliente se compromete a cubrir los costos de transporte, manejo aduanal y cualquier otro cargo asociado a la importación, aún cuando el paquete haya sido enviado por un proveedor, comercio o remitente distinto.
Cualquier paquete recibido en la bodega de Miami a nombre del cliente será trasladado a Panamá y facturado a su cuenta, sin excepción. En caso de que el cliente se niegue a pagar los costos correspondientes, Cargo Import Services podrá retener sus paquetes y suspender la prestación del servicio hasta que se regularice la cuenta.
MANEJO ADUANAL
Todo paquete importado debe contar con un valor declarado real y verificable, independientemente de su monto. El cliente es responsable de declarar correctamente el valor de la mercancía y de proporcionar la factura comercial correspondiente cuando sea solicitada por Cargo Import Services o por las autoridades aduaneras.
Cuando un paquete tenga un valor declarado igual o superior a $100.00 en moneda americana, el cliente deberá pre-alertar a Cargo Import Services antes de su llegada a la bodega en Miami, proporcionando la factura comercial y cualquier documentación requerida para el proceso aduanal.
Estos paquetes estarán sujetos al cobro de manejo aduanal y a la liquidación de impuestos correspondientes, según la normativa vigente de la Autoridad Nacional de Aduanas.
Si el cliente no provee una factura válida, declara un valor inferior al real o entrega información incompleta, será exclusivamente responsable por cualquier sanción, multa, retención, inspección adicional o demora impuesta por la Autoridad Nacional de Aduanas.
En estos casos, Cargo Import Services no asumirá responsabilidad y el cliente deberá cubrir todos los costos adicionales generados.
Las mercancías que requieran trámites especiales (HAZMAT, bienes regulados, líquidos, cosméticos, suplementos, productos restringidos, mercancías sobredimensionadas o de inspección obligatoria) estarán sujetas a cargos adicionales.
Cuando el cliente importe carga masiva, vehículos, maquinaria o mercancía no consolidada, deberá asumir directamente la liquidación y pago de impuestos, según el Decreto Ley Nº 1 del 13 de febrero de 2008.
RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE PAQUETES
Los paquetes recibidos en la bodega de Miami son procesados en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles desde su recepción comprobada, todo paquete que se reciba en bodega debe ser recibido en horario hábil de la misma, cualquier paquete recibido fuera de ese horario será procesado el siguiente día hábil.
Los paquetes que lleguen sin identificación o sin código de bodega, pueden presentar demoras de hasta 15 días hábiles, o hasta que el cliente presente la solicitud del paquete y estarán sujetos a un cargo adicional por el manejo del mismo.
Cargo Import Services se reserva el derecho de rechazar paquetes que lleguen abiertos, dañados o manipulados, notificando al cliente de la situación. La responsabilidad de Cargo Import Services comienza únicamente cuando el paquete ha sido registrado oficialmente como recibido por personal autorizado en la bodega de Miami.
POLÍTICAS DE TRANSPORTE
Cargo Import Services realiza envíos aéreos y marítimos desde Miami hacia Panamá.
Envíos aéreos: salidas diarias de lunes a viernes, con un tiempo de tránsito estimado de 48 a 72 horas hábiles.
Envíos Marítimos: salidas semanales, con un tiempo de tránsito estimado de 7 a 10 días hábiles.
Los tiempos de tránsito son referenciales y pueden variar debido a factores ajenos a la empresa, como inspecciones aduanales, condiciones climáticas, retrasos de aerolíneas, navieras u otras causas de fuerza mayor.
Cualquier paquete que supere las 20 libras reales será retenido en Miami y se consultará al cliente si desea su envío por vía aérea o marítima.
Los costos de transporte se calculan por peso real, pero si la diferencia entre el peso real y el peso volumétrico supera las 50 libras, se aplicará un recargo adicional o se le aplicara una tarifa de peso volumétrico. El peso volumétrico se calculará conforme a la fórmula estándar internacional:
Largo × Ancho × Alto (en pulgadas) / 166
ARTÍCULOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
Está estrictamente prohibido el envío o transporte de los siguientes artículos:
Drogas ilícitas o sustancias controladas, armas de fuego, municiones, réplicas o dispositivos de descarga eléctrica (como pistolas Taser o similares), material explosivo, inflamable, corrosivo o tóxico (HAZMAT) sin autorización, cigarrillos, tabaco, cigarros y dispositivos de vapeo o cigarrillos electrónicos, con o sin contenido de nicotina, pruebas médicas o biológicas, incluyendo pruebas de COVID-19 u otros reactivos clínicos, amortiguadores de gas, airbags, aerosoles, cilindros presurizados o cualquier artículo que contenga gas comprimido, animales vivos, plantas o restos humanos, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos o valores, productos perecederos o que requieran refrigeración y artículos que violen derechos de propiedad intelectual.
Cargo Import Services podrá retener, devolver, destruir o reportar estos paquetes a las autoridades competentes sin previo aviso ni derecho a reclamo o compensación. Adicional, Cargo Import Services se libra de toda responsabilidad del transporte de estos artículos y responsabilizara directamente al cliente o dueño de la dirección en Miami.
DEVOLUCIONES
Cargo Import Services actúa únicamente como intermediario logístico entre el cliente y el proveedor o tienda online donde se efectuó la compra.
Las devoluciones estarán sujetas a las políticas del comercio original y a las regulaciones de transporte aplicables.
Cargo Import Services ofrece servicio de devoluciones a costo adicional por cotización de la aerolínea o empresa encargada de la misma, el cliente deberá proporcionar todos los datos del paquete, peso, medidas y dirección de envío.
ENTREGA
Cargo Import Services realiza entregas a domicilio de manera gratuita solamente en la Ciudad de Panamá en un plazo estimado de 24 a 72 horas luego de la confirmación del pago y la programación de ruta. El cliente será notificado del día estimado de entrega.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en un horario comprendido entre 9:00 a.m. y 4:00 p.m.
Para garantizar la entrega el siguiente día hábil:
Las solicitudes deberán recibirse antes de las 5:00 p.m. de lunes a viernes.
Los sábados, las solicitudes deberán recibirse antes de la 12:00 p.m.
Las solicitudes recibidas después de estos horarios de corte serán programadas para el siguiente día hábil disponible.
El Cliente reconoce y acepta que Cargo Import Services no agenda horas específicas de entrega. Las rutas se planifican diariamente para optimizar la operación logística, por lo que el Cliente deberá asegurar disponibilidad durante el rango horario establecido.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantenerse atento al número de contacto proporcionado para recibir la llamada o comunicación del transportista al momento de la entrega.
La entrega podrá ser recibida por:
El titular del servicio,
Una persona previamente designada por El Cliente, o
Personal de seguridad o recepción del lugar, siempre que haya sido autorizado previamente por El Cliente.
La recepción en edificios, oficinas o áreas con control de acceso
Cuando la entrega se realice en edificios residenciales, oficinas, complejos comerciales o áreas con control de acceso, es responsabilidad del Cliente asegurar previamente que el personal del lugar esté autorizado y dispuesto a recibir el paquete.
En caso de que el personal del edificio, oficina o garita se niegue a recibir el paquete, y no sea posible completar la entrega dentro del tiempo de espera establecido, la entrega será considerada fallida por causa imputable al Cliente.
En caso de que la entrega no pueda completarse por causas imputables al Cliente, incluyendo pero no limitándose a: ausencia en la dirección, falta de respuesta a llamadas o mensajes, información incorrecta, inaccesibilidad del punto de entrega o negativa del personal autorizado a recibir el paquete, el transportista esperará un máximo de cinco (5) minutos en el lugar.
De no lograrse la entrega, esta será considerada entrega fallida. No se realizarán reintentos gratuitos.
El Cliente deberá optar entre: Solicitar un nuevo intento de entrega, el cual tendrá un cargo adicional según la ruta de entrega o retirar el paquete directamente en nuestras oficinas.
El servicio de entrega a domicilio estará disponible dentro del área metropolitana de la Ciudad de Panamá, abarcando los siguientes sectores, corregimientos, barrios y vías principales, listados a continuación:
12 de Octubre, Aeropuerto de Albrook, Aeropuerto Tocumen, Altos del Chase, Altos del Golf, Ancón, Área Bancaria, Avenida Balboa, Avenida Cuba, Avenida Federico Boyd, Avenida Justo Arosemena, Avenida Perú, Avenida Samuel Lewis, Balboa Ancón, Bella Vista, Bethania, Campo Lindbergh, Carrasquilla, Cárdenas, Chanis, Clayton, Coco del Mar, Condado del Rey, Corozal, Diablo, Domo Universidad, Dos Mares, El Bosque, El Carmen, El Cangrejo, El Dorado, El Hipódromo, Gran Estación, Juan Díaz, La Boca, La Riviera, Llano Bonito, Los Pueblos, Los Ríos, Obarrio, Paitilla, Panamá Ports, Punta Pacífica, San Francisco, Santa María, Vía Porras, Villa Cáceres, Villa Lucre y Vista Hermosa.
La presente enumeración es de carácter referencial y no limitativo. En caso de que el sector o barrio del Cliente no se encuentre expresamente listado, podrá consultar previamente la disponibilidad del servicio a través de nuestros canales de atención (WhatsApp) antes de agendar una entrega.
Si el Cliente agenda y paga una entrega a domicilio y, posteriormente, Cargo Import Services confirma que la dirección se encuentra fuera de su zona operativa, el monto pagado por el servicio de entrega será reembolsado en su totalidad, sin penalidad para el Cliente.
Cargo Import Services se reserva el derecho de no realizar entregas en zonas que, a su criterio, representen un riesgo operativo o de seguridad, así como en ubicaciones que presenten restricciones de acceso, condiciones inseguras o información insuficiente para la correcta ejecución del servicio.
ALMACENAMIENTO
Los paquetes no reclamados dentro de 30 días hábiles serán enviados a la bodega central y se aplicará un cargo de USD $10.00 por mes de almacenamiento. Si transcurren 60 días sin retiro o pago, los paquetes se considerarán abandonados y podrán ser destruidos sin derecho a reclamo.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD, FRAUDE Y PAGOS.
Cargo Import Services se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar de manera inmediata cualquier cuenta que presente indicios de fraude, incluyendo pero no limitado a:
Presentación de evidencia manipulada o falsificada.
Alteración de facturas o documentos comerciales.
Utilización de fotografías o pruebas inconsistentes con los registros oficiales.
Reclamos repetitivos sin fundamento.
Discrepancias deliberadas en valores declarados.
Cargo Import Services podrá, a su discreción, negar cualquier reclamo sospechoso, retener mercancía, y reportar estos casos ante la Autoridad Nacional de Aduanas, APC y autoridades competentes cuando corresponda.
El cliente acepta que cualquier intento de reclamo fraudulento constituye una violación grave de estos Términos y Condiciones y puede derivar en acciones legales.
USO INDEBIDO DEL SERVICIO
El cliente se obliga a utilizar los servicios de Cargo Import Services exclusivamente para actividades lícitas. Queda estrictamente prohibido utilizar la dirección de casillero o los servicios de transporte para:
Actividades ilegales, ilícitas o contrarias a la normativa estadounidense o panameña.
El movimiento de bienes prohibidos o restringidos sin autorización.
Evadir controles aduaneros o fiscales.
Utilizar identidades falsas, nombres de terceros o remitentes ficticios.
Recibir mercancía con fines de reventa ilegal o fraude comercial.
Cargo Import Services podrá retener, reportar o entregar a las autoridades cualquier paquete que, a su juicio, represente riesgo de ilegalidad, sin necesidad de previo aviso al cliente.
El incumplimiento de esta cláusula constituye causal inmediata de cierre de cuenta.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.